L'intelligence artificielle pour les opérations de service client
Moins de coûts. Moins d'amendes. Moins de résiliations.
Une IA qui traite les demandes efficacement et surveille 100 % des interactions en temps réel, pour agir avant que le problème n'explose. Ni bot à menu, ni contrôle qualité par échantillon.
Un contrôle qualité par l'IA qui voit le problème avant qu'il ne devienne une amende
Évalue 100 % des interactions en temps réel et alerte immédiatement. Le contrôle par échantillon ne montre les dégâts qu'après coup.
- Plus de satisfaction, moins de résiliations
- Moins de litiges et d'amendes
- Action rapide et proactive
Un service client par l'IA qui résout, pas un bot à menu
Sur le WhatsApp officiel : identifie le client, comprend la demande et exécute dans vos systèmes. Envoie la facture, suit la commande, trace la livraison, cherche le réseau de soins.
- Réduction des effectifs
- Meilleurs niveaux de service
Le monde a évolué. Vos concurrents aussi.
Du chiffre d'affaires qui part avec la résiliation, un coût fixe qui monte à chaque conseiller, de l'argent qui s'en va en réclamations, litiges et amendes. L'opération est rarement la cause, mais c'est en elle que se trouve l'information qui aurait évité chacun de ces cas, enregistrée dans des milliers de conversations que personne ne peut écouter.
Comment la plupart opèrent encore: Un bot ou une IA faible qui ne comprend pas, ne résout rien et ne fait qu'irriter. Le client saute le menu et demande un humain.
Ce que ça donne avec Dialogaia: Une IA qui identifie le client, écoute, comprend et exécute dans vos systèmes : envoie la facture, suit la commande, trace la livraison, cherche le réseau de soins. Seul ce qui exige un humain lui arrive.
Comment la plupart opèrent encore: Contrôle qualité par échantillon : tableur, grille subjective et humeur de l'analyste. La note tombe le mois suivant, quand il est trop tard pour agir.
Ce que ça donne avec Dialogaia: 100 % des appels et chats évalués en quelques minutes, avec une note, le risque et la preuve : transcription et audio.
Comment la plupart opèrent encore: Des effectifs qui grossissent avec la file : temps de traitement et d'attente qui explosent, niveau de service hors cible, rappels et réclamations en hausse.
Ce que ça donne avec Dialogaia: L'IA résout avant même d'arriver à un humain : moins de contacts dans la file, niveau de service tenu et moins d'effectifs pour le même volume.
Comment la plupart opèrent encore: La réclamation du régulateur arrive avec le délai déjà lancé, et personne ne sait quelle interaction l'a provoquée.
Ce que ça donne avec Dialogaia: L'interaction qui va provoquer la réclamation apparaît le jour même, avec la règle, l'article enfreint et l'explication de ce qui l'a causée.
Dialogaia Hub
Surveillance et intelligence pour agir avant l'amende, le litige et la résiliation
Évitez les amendes et les risques de non-conformité tout en maximisant l'efficacité opérationnelle et en protégeant votre réputation. Anticipez les problèmes tels que le churn et les risques réputationnels en agissant de manière proactive. Transformez les échanges avec vos clients en insights stratégiques pour des décisions plus intelligentes et plus sûres.
La première plateforme mondiale de surveillance et d'intelligence opérationnelle qui transforme les conversations en insights stratégiques en temps réel. Avec la prise en charge du texte, de l'audio, de l'image et de la vidéo, elle utilise le meilleur de l'Intelligence Artificielle pour l'analyse des interactions, offrant des solutions complètes pour des décisions plus intelligentes et plus efficaces. Découvrez comment révolutionner la gestion de votre entreprise avec une technologie de pointe
Nous utilisons une intelligence artificielle de pointe pour capturer, analyser et fournir des insights précieux à partir des interactions. Notre analyse est précise et performante, transformant les conversations en données exploitables avec une précision inégalée.
Notre système de surveillance avancé permet une action proactive, vous aidant à éviter les amendes des régulateurs tels que l'ARCEP et la CNIL, à réduire les litiges, à identifier les menaces dans les conversations, les risques réputationnels et les signes de churn.
Automatisez le contrôle qualité et optimisez les performances de vos opérations grâce à l'IA. Une solution complète pour le service client, la gestion des réclamations, les ventes, le recouvrement et la fidélisation.
Notre approche holistique offre une vision complète de vos opérations, permettant à vos équipes de comprendre et de gérer les complexités des communications clients.
Dialogaia Horus
Traite efficacement et résout dès la première conversation, avec moins d'effectifs dans la file
Découvrir Horus(s'ouvre dans un nouvel onglet)- La même file est traitée par l'IA et par des humains
- Des campagnes qui se résolvent d'elles-mêmes
- Escalade garantie vers un humain
- Intégration avec vos systèmes
Horus traite les demandes efficacement. Hub surveille 100 % de ce qui a été traité et signale le risque avant qu'il ne devienne une amende. Ensemble, toute l'opération coûte moins et répond plus vite.